ところが、急ブレーキがかかっているＴヨタ自動車のなかで、販売を担っているネッツＴヨタ南国は、2009年に入ってからも過去最高の新車販売実績を記録し続けている（2009年7月現在）。
どうしてそんなことが可能だったのだろうか。 生涯にわたる顧客ロイヤルカスタマーをもつ強みその秘訣は同社が持つ、ロイヤルカスタマーと呼ばれる生涯顧客の存在にある。

ネッツＴヨタ南国で車を購入した人の多くが、買い替えの際に再び同社を選び、さらにその関係が生涯にわたって続いていくという。 「私たちは、お車をお買い求めいただいた以降のお客様との関係作りをとても重視しています。
この業界はお客様の『事情』に呼応するアフターサービスがほとんど。 事情とは、修理や整備、事故の相談や保険のご継続手続きなどなど、お客様が来店しなければならない理由ができた時のことです。
そうした時のお客様の心理は『早くしてほしい』『安くしてほしい』『簡単にすませてほしい』といった要望になりがちです。 その領域の差別化ならば、辛抱さえすればどの会社でもできる。
ですから、私たちはお客様が『目的』を持ってご利用いただけるようなお店を追求してきました」同社の採用、教育部門を担当するビスタワークス研究所所長.Ｏ原氏は、そう語る。 顧客が来店の「目的」を持つとはどういうことだろうか。
「例えば、ディズニーランドを想像してみてください。 日本全国から大勢のゲストがあそこに集まります。
そのほとんどの方がリピーターだと言われています。 距離を気にせず繰り返し行っているわけですから、何か目的があるはずです。
家族や友達との思い出を作りたい、素敵な時間を過ごしたいなど様々です。 そこでしか手に入れられない価値、目的があれば、人は時間やお金、手間隙を惜しまないものではないでしょうか。
お客様の心に余裕があるからこそ、そこで働くキャストもコミュニケーションを重視したサービスを提供できやすいのだともいえます」従来のカーディーラーの場合、営業マンが飛び込み営業を行った、顧客の自宅に伺い、購入後の車の状態を尋ねて回る。 同社では何気ないときにも来店してもらい、じっくりと要望を聞き顧客と関係を深めていくことを目指した。

そのために、一見サロンのような大型ショールーム（車は展示していない）を設け、朝食サービスを提供し、数多くのコミュニケーションイベントを開催してきた。 訪問型の店舗から来店型の店舗へ大きく転換したのである。
「1980年の創業当時から当社には、関連会社が35社ほどありました。

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